Operator Call Center

Responsabilitati Operator Call Center:

  • Realizează programarea pacienților la telefon sau prin email;
  • Oferă informații apelanților;
  • Transferă solicitările venite telefonic sau prin email către celelalte departamente (echipa medicală, administrativă, etc.);
  • Initiază și/sau revine cu apeluri telefonice către pacienți pentru confirmări, reprogramări și alte informații.

Cerinte

  • Cunoștințe minime de operare calculator: Microsoft Office, experiență minimă în utilizarea de softuri de programare și facturare constituie un avantaj;
  • Discurs curat: vocabular bine dezvoltat, ton profesional, capacitatea de a-și însuși termeni și fraze medicale și recomandate în ghidurile de comunicare cu pacientul;
  • Limbă engleză nivel mediu / avansat: cunoașterea limbii engleze și a unui limbaj medical de bază, pentru a putea comunica eficient;
  • Aspect îngrijit: respectarea uniformei de lucru, menținerea ei curată, aspect modest și îngrijit;
  • Absolvent de studii superioare, finalizate cu examen de licență, constituie un avantaj;
  • Experiență de lucru în call center, domeniu medical constituie un avantaj.

Ce cautam

  • Seriozitate: punctual, onest, membru de bază și implicat al echipei;
  • Adaptabilitate: capabil să învete într-un timp scurt și să respecte regulile și procedurile organizaționale, dar deschis și cu capacitatea de a se adapta rapid la situații neprevăzute;
  • Orientat către obținerea de rezultate: ambițios, riguros și determinat în a îndeplini obiectivele proprii și ale organizației, respectarea deadline-urilor, implicare;
  • Bune capacități de comunicare și orientat către nevoile pacientului: empatie, bun simț, întelegerea diferitelor tipuri de personalități ale pacienților și deschiderea către aceștia;
  • Capacitatea de a lucra în echipă: fire sociabilă, obișnuită cu munca în echipă, dispus atât să ofere, cât și să primească ajutor din partea celorlalți membri ai echipei;
  • Capacitate de planificare și organizare, multitasking: ordonat, atent la detalii, care să mentină un raport bun între taskuri și timpul alocat;
  • Capacitate de auto-adaptare: abilitatea și dorința de a învata și a se dezvolta prin eforturi proprii, proactiv;
  • Stabilitate: dorința comună de a construi o colaborare pe termen lung, de a se integra în colectiv și a găsi obiective personale în cele ale organizației.

Program & locatie

Centrul Dr Leventer

  • Luni -Vineri: program de lucru în ture, 8h/zi cu 30 minute pauză de masă;
  • Locatie: 2 minute depărtare de stația de metrou Piața Victoriei.
Programare online